以前にも書きましたが,「ハインリッヒの法則」というのをご存知ですか？会社の資料の中に面白い見方をしたものがあり非常に興味深かったのでちょっとご紹介しましょう。 まずは簡単に,この法則についてお話します。。 これは米国のハインリッヒ氏が潜在的な…

をご存知ですか？ 簡単に言えば。。。やる気を出す理論。 X理論→ 「人間は本来なまけたがる生き物で、責任をとりたがらず、放っておくと仕事をしなくなる」 X理論の場合は「アメとムチ」による手法を用います。 すなわち「命令や強制で管理し、目標が達成で…

グレシャムの法則って知っていますか？ 知らない？そうですか。。。 では 「悪貨は良貨を駆逐する」はどうですか？ それがグレシャムの法則。 ウィキペディアで見てみると・・・ ======================================================= たとえば、金の含…

まぁ皆さん。またお会いしましたね～ 今夜の映画は。。。。 もとい。 今夜のお勉強は・・・ 顧客と企業との接点について考えてみたいと思います。 Moments of Truth 「のっぴきならぬ正念場、決定的瞬間」という意味です。 顧客が企業（こんかいも宮崎のシェ…

みなさん。またお会いしましたねぇ～ よかったですね～ 予告どおりいってみましょうかねぇ。 SGORの商品・サービスを顧客がどのように評価するのでしょうか？ １．顧客の印象を左右する7つの要因 ①環境的要因 一ツ葉海岸沿い、松林の中に建つホテル。全室オ…

ホテルと言えば、サービス業そのものですね。 そこで働く皆さんは、プロフェッショナルですからもうご存知の事と思いますが、今読んでいる本に興味深い事が書いてありましたので、皆さんと一緒にお勉強していきたいと思います。興味のある方はお付き合いくだ…

全くもって宣伝ではありませんが、楽天トラベルに中谷彰浩さんと言う方がコラムを書かれています。「ホテル大人の時間」12回の連載でしたが有意義なホテルライフを過ごす上で、このコラムは非常に役に立つと思います。勿論シーガイアで過ごす時もこれが参考…

某ネットニュースより CRMとは 情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することに…

「社内顧客」という考え方があります。 要は従業員のことです。従業員はお客さんでもある。と言う考え方です。 従業員が満足できない職場や企業で社外のお客さんを満足させられるでしょうか。。。 ということなのですが・・・ どの職場でも全く不満が無いと…